在大家不少人印象里，客户拨打400电话是不收任何成本的、这可能跟完全不收费的800电话混淆了。不过不一样的是：800免费电话只可以用固定电话拨打，而企业400电话用手机、固话、小灵通都可以拨打，这也是400电话日渐替代。那400电话到底是怎么样收费的呢?
办理400电话为企业专用热线
以400开头的电话不是某地的区号，而是运营商为企业专业定制的企业服务热线电话，通常用于大型企事业单位作为对外服务用。400是被叫方付费的电话，但仅付长途话费那部分，主叫方仍然需要支付市话费部分，而800是完全被叫方付费，既包含长途话费，同时也包含市话部分。
传统的800免费电话才是真的的免费电话,但只可以用固话拨打.目前的400免费电话是以前800免费电话的升级版.增加了手机用户拨打,也等于增加了潜在的4.5亿顾客。
400免费电话不是不收费的
企业400电话是主被叫分摊付费的电话业务。主叫付市话费，被叫付长途话费 。只须是在国内拨打400免费电话，主叫方均支付市话成本。如此也有效的防止了恶意呼叫。
400电话是一项为被叫顾客提供国内的唯一400电话号码，并把对该号码的呼叫接至被叫顾客事先规定的电话号码或呼叫中心的全国业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。 在全国任何范围内，主叫用户仅需拨打该400电话，马上呼叫直接接转到顾客所指定的电话号码或呼叫中心。
客户拨打400电话是按市话收取成本的，由于400电话是企业的一个形象，天天要接听很多的电话，所以用400电话可以达成一个号码多部电话进行接听，但呢，企业也担忧有不法分子或者恶意的人拨打400电话，所以要收取成本。