“路由”一词从概念上讲解，可以理解为“把信息从源穿过互联网传递到目的地的行为，在路上，至少遇见一个中间节点。”结合呼叫中心的定义来讲，即是把话音从来源穿过事先概念好的互联网到达目的地，话音传输的过程主要通过互联网来保障，传输规则是由人为概念的，道路是人为画的，话音跟着走就是。
以运营商骨干网平台为基础，在其上搭建的广通 云呼叫中心 拥有着丰富的路由功能，按时间转接，按地域转接，分布式路由方案，按业务转接等，依据顾客的需要不同，相应的应用不同，如图：
以下就例证来讲明400呼叫中心 智能路由功能的应用。
某企业为国内手机范围龙头企业，顾客遍布全国各地，分支机构遍布全国各大省会城市，商品线丰富，上下班时间严格遵守，且有专人轮班24小时为顾客服务，手机修理需要就近进行，当顾客外出或不在原所在地时，也需要保证按时修理，以免影响顾客的用法。这么大的一个机构，怎么样打造一个统一的管理平台来解决该企业客服中存在的问题呢?
通过广通 云呼叫中心 分布全国的路由方案，把全国各省会城市分公司连接起来，分布落地，根据手机修理服务地域就近转接修理点的原则，让顾客得到近期修理服务，尽量为企业节省话费;根据商品线不同，分设不一样的路由转接“滑盖手机请按1，直板手机请按2”，分别由专门熟知业务的职员负责接待;通过挑号网的按时间转接路由方案，依据职员上下班时间，分别设置不一样的路由转接规则，上班时间转办公电话，下班时间转接值班职员工作电话或手机，保证服务的延续性;当顾客外出时，因为没办法根据顾客来话地域转接，由顾客输入当区域号以确定顾客所在地，进而根据就近原则转接临近的手机修理点。通过挑号网的4007全国统一号码，把所有呼叫中心功能统一，以4007为呼叫中心平台突破口，为企业提供个性化呼叫中心服务。
企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包含企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心、微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）等高质量的信息化商品解决方法，并以覆盖全国的“挑号网”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推进其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。