伴随400电话普及，企业400电话的IVR功用也被中小微型企业广泛运用。IVR功用简称就是电话语音导航功用，是400电话增值服务之一。
什么是IVR语音导航功用
IVR（InteractiveVoiceResponse）即交互式语音应付，是一种功用强大的电话主动服务体系。它用预先录制或TTS文本转语音技能组成的语音进行主动应付的体系，供给一种为顾客进行菜单导航的功用，最重要运用呼叫中心体系中。
IVR体系的最重要功用特征
1、全天候主动化：IVR供给7×24小时服务。客户可随时经过按键或语音挑选，向企业主机输入信息，自助得到多种服务，使事务代表有更多的时刻服务于有特别需要的客户。
2、多并发处置：IVR可一块处置多路来电，再加上遇忙主动处置步骤，会很大降低客户听到忙音或途中抛弃的概率，进步客户认可程度。
3、灵活性：IVR体系可一块运转多个不同运用，比如它可一块为企业界部职员或企业顾客供给彻底彼此独立的信息体系运用。当它处置一路来电时，经过问询一些有关信息，如内部ID，供货商ID，代理商ID等等，就可以主动挑选应该发动什么运用体系。
4、自动化：IVR的规划从每个方面照料好来电顾客。在呼叫分配上，既可根据最佳算法主动分配，也可依据用户指示处置呼叫。在以后电终究转接到人工坐席之前，找出比较适合的路由搬运呼叫，也就是找出比较适合的事务代表来接听电话。特定顾客可组织专人接听，优先照料要紧顾客，尽可能缩短其等候时刻。
5、高效：IVR的文本与语音组成技能，以事前录制好的明晰、圆润的音声为客户服务。IVR的多语种支撑可依据不同需要用不同语言播映语音提示或咨询信息。
那样，IVR语音导航功用在大家400电话中是怎么样运用的呢？大家经过数据剖析发现，企业中在IVR语音导航功用的运用中，遍及都是针对企业不一样的事务种类进行IVR语音导航功用的设置。一般，大家企业常见的事务设置种类就是电话接通以后，商品咨询请按1号键；运用问题请按2号键；售后问题请按3号键。
中国移动400电话IVR语音导航功用闪光点在哪
中国移动科技研制职员为大家400电话代理商供给的IVR语音导航闪光点功用在于同层导航之间分机互转，如主叫打进去转到了801发现找错了，可由801的被叫按#*802即可转到802分机上面。主叫可以依据IVR语音提示自主的找到相应的职员，进步工作效率，节省人力。一块也便用户，降低重复人工转接次数。
IVR语音导航处置体系还可以坚持公司形象的一致，企业400热线电话可以非常不错的把全部语音电话分配到所属的工作部门，优质的语音导航飞速提高了企业的专业度。综上所述我想大伙也应该知道了为何400电话的IVR语音导航功用深受企业的喜欢了吧，400电话的IVR语音导航功用对整个企业的拓展来讲也有着要紧的意思。